وجه مدير عام مصرف الرافدين محمد سمير، الجمعة، بسرعة إنجاز معاملات زبائن المصرف المتعلقة بالسلف والقروض والتسهيلات والخدمات الأخرى وتذليل المعوقات التي تعترض استكمالها وتبسيط الإجراءات وبشفافية عالية.
 
وأوضح بيان للمكتب الاعلامي للمصرف تلقت شبكة "الساعة" نسخة منه، أنه "من ضمن توجيهات ومتابعة المدير العام وبحسب اليوم المخصص للمقابلات من كل أسبوع، فقد تم استقبال المواطنين للاستماع ألى مشاكلهم واحتياجاتهم وتسخير الإمكانيات المتاحة للإسهام في وضع الحلول لها وفق التعليمات والضوابط القانونية". 
 
وأضاف البيان، أن "أبواب المصرف مفتوحة أمام المواطنين لتلبية مطالبهم، وتوجيه الأقسام المعنية وفروع المصرف بالعمل على روح الفريق الواحد؛ من أجل تبسيط الإجراءات والتخفيف عن كاهل معاناة المواطن". 
 
ولفت البيان، إلى أن "المصرف وضع آلية مناسبة لاستقبال كل من لديه مشكلة من خلال تقديم طلب إجراء المقابلات عن طريق استمارة معدة لهذا الغرض في الإدارة العامة للمصرف، وملء الاستمارة للمقابلة الأسبوعية لهذا الغرض".