قررت شركة "يونايتد إيرلاينز" الأمريكية منع وكلاء الذكاء الاصطناعي من إتمام حجوزات السفر وشراء التذاكر عبر موقعها الإلكتروني، عازية القرار إلى مخاوف تتعلق بخصوصية بيانات العملاء واحتمال تنفيذ عمليات شراء من دون قصد.

وأوضحت الشركة أن "الأدوات الآلية لا يمكنها استيفاء بعض المتطلبات القانونية، ومنها الإقرارات التي يتعين على المسافرين تقديمها شخصياً بشأن سلامة الأمتعة"، مؤكدة أن "استخدام الذكاء الاصطناعي سيقتصر على استعراض الرحلات وأسعار التذاكر، من دون إتمام إجراءات الحجز أو الدفع".

ويأتي القرار في وقت تتوسع فيه شركات التكنولوجيا في تطوير أدوات ذكية لحجز السفر، فيما تتبنى شركات طيران أخرى، بينها "دلتا" و"أميركان إيرلاينز"، مستويات متفاوتة من إتاحة خدمات الحجز الآلي.