تعمل شركة "زووم" على تطوير منصتها للذكاء الاصطناعي، بهدف تحويل المحادثات والاجتماعات والتفاعلات اليومية في بيئات العمل إلى مهام مؤتمتة ونتائج قابلة للتنفيذ، من دون مطالبة الموظفين بتغيير أساليب عملهم المعتادة أو تعلم استخدام أدوات جديدة.

وقال ليو بولتون، رئيس قسم المنتجات والحلول والتسويق الصناعي في الشركة، إن استراتيجية "زووم" تركز على ربط المحادثات بسياق العمل المؤسسي، وتحويل المعلومات والقرارات المتداولة إلى إجراءات ومهام مكتملة، في محاولة لمعالجة ضعف استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات.

وأوضح بولتون، خلال إحاطة تنفيذية، أن استطلاعاً أجرته مؤسسة "غالوب"، وشمل نحو 24 ألف موظف تتوافر لديهم أدوات الذكاء الاصطناعي في أماكن عملهم، أظهر أن 15% فقط يستخدمون هذه الأدوات ضمن روتينهم اليومي.

وأضاف أن الشركة تراهن على دمج الذكاء الاصطناعي في أنماط التواصل المعتادة، بدلاً من مطالبة الموظفين بتغيير طريقة عملهم أو التعامل مع أدوات معقدة، مؤكداً أن تحويل الحوار الطبيعي إلى إنجاز عملي يمثل جوهر توجه الشركة.

ثلاث مراحل لتحويل المحادثات إلى إنجازات

تعتمد استراتيجية "زووم" على ثلاثة محاور مترابطة، تبدأ بتحسين جودة المحادثات الصوتية والمرئية، ثم جمع سياق العمل والمعلومات المرتبطة به، وصولاً إلى تنفيذ المهام والإجراءات الناتجة عنها.

وفي هذا الإطار، تطور الشركة أدوات لتحسين وضوح الصوت والترجمة الفورية، إلى جانب تقنيات لتعزيز التفاعل المرئي وتقديم إرشادات مباشرة للمتحدثين أثناء الاجتماعات، فضلاً عن توسيع إمكانات التعاون بين الموظفين والمساعدين الرقميين عبر خدمة المحادثات الجماعية.

ويركز المحور الثاني على جمع المعلومات والسياق المؤسسي من الاجتماعات والمكالمات والوثائق وعروض الشرائح ومشاركة الشاشات، بما يتيح لأنظمة الذكاء الاصطناعي فهم القرارات والتطورات المرتبطة بالمشروعات، بدلاً من الاعتماد على المعلومات المكتوبة وحدها.

وقال إيان سليب، كبير مهندسي المبيعات التقنية في "زووم"، إن المعلومات قد تظهر بصور مختلفة بين الأنظمة المؤسسية والاجتماعات الفعلية، مشيراً إلى أن الاحتفاظ بسياق المحادثات والقرارات يساعد على ربط المعلومات بين الأقسام وتحويلها إلى نتائج عملية.

أما المحور الثالث، فيتمثل في استخدام هذه المعلومات لتفعيل إجراءات المتابعة بصورة مباشرة، بما يقلل الحاجة إلى نقل مخرجات الاجتماعات يدوياً إلى قوائم المهام وأنظمة إدارة المشروعات والمبيعات.

حماية البيانات وتوسيع الاستخدام

وتضع الشركة أمن المعلومات والخصوصية ضمن ركائز تطوير منصتها، من خلال تقنيات للتحقق من هويات المشاركين ورصد التزييف الصوتي والمرئي، إلى جانب تصنيف المعلومات الحساسة ومنع إدراج المناقشات السرية في قواعد المعرفة المشتركة، وتقييد وصول نماذج الذكاء الاصطناعي إلى البيانات الخاصة والمالية.

كما تعمل "زووم" على إتاحة سياق العمل الذي تجمعه منصتها للاستخدام عبر أدوات خارجية، بينها "كلود" و"تشات جي بي تي"، من خلال واجهات برمجية وخوادم تعتمد بروتوكول سياق النموذج (MCP)، بما يتيح للمؤسسات الاستفادة من المعلومات دون حصر استخدامها داخل منصة واحدة.

وتشير بيانات الشركة إلى أن 72% من مستخدمي أدوات الذكاء الاصطناعي التابعة لها أفادوا بتحقيق تأثير كبير أو كبير جداً على أعمالهم، مقارنة بمتوسط مرجعي في القطاع يبلغ 63%، فيما سجل بعض عملاء مراكز الاتصال انخفاضاً في أوقات انتظار العملاء وصل إلى 89%.

وأكد بولتون أن جودة النتائج التي تنتجها أنظمة الذكاء الاصطناعي تعتمد على جودة المعلومات والسياق المتاحين لها، مشدداً على أن توفير مدخلات دقيقة وشاملة يمثل أساساً لتحسين المخرجات وتحويل قدرات الذكاء الاصطناعي إلى قيمة عملية للمؤسسات.